创始人访谈 | 旅安公司是怎么来的?为什么是红钻标志?

发表时间: 2022-03-11 15:35:21

作者: 旅安红钻

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也许您是已经非常熟悉旅安(Travel Sentry)的业内人士,又或者您是刚刚注意到行李箱上旅安红钻标志的消费者。在熙攘忙碌的机场,在通往酒店的路上,极有可能旅安已经与您相伴,或者更准确地说,与您的行李箱紧密相随,识别的标准也很简单:旅安红钻。

一切的品牌故事都有开头。那么旅安公司是怎么来的?又为什么是红钻标志呢?这要从旅安创始人John Vermilye说起。

上个世纪70年代初,当John Vermilye还是一名哈佛大学学生的时候就开始在航空公司工作。他在机场工作——负责装载行李,后来在售票处、行李服务处工作,在航空公司里一路走来。最后成为美国第一大航空公司的行李业务主管,之后加入了IATA——也即位于瑞士日内瓦的国际航空运输协会。在那里,John负责行李、乘客和机场运营和安全的标准。

纽约9/11事件之后,John受美国政府邀请成为由35名顾问组成的团队之一,帮助建立美国运输管理安全局(TSA)。

“我们是 "Go "小组,实际上被称为 "推行"团队。我们像一个初创公司一样运作,在不到一年的时间里使TSA开始运行。这是一个迷人的、非常令人满意的经历。之后,人们对行李锁的解决方案有明显的需求,这也提供了创建旅安公司的机会。在我的职业生涯中,行李、操作以及效率一直是我的热情所在,我很高兴我们能继续提出解决方案和创新,使旅行变得更加智能。”John这样回忆道。

在旅安公司创立19周年之际,为使我们的读者更好地了解旅安品牌背后的生动故事,旅安小编特精选创始人John Vermilye的访谈如下:

 

Q:建立一个全球行李锁标准的想法是怎么产生的?


John:实际上,制定行李锁标准的整个想法可以追溯到9/11之前。它可以追溯到30、40年前。当我刚开始在机场工作时,我的职责之一是在海关工作。当行李箱到达时无人认领,我们必须打开这些行李箱供海关检查;否则他们会把它们打开。因此,在70年代初,我就知道这是一个问题。

第二,我是一家大型美国航空公司的行李主管,我们会把世界各地所有机场的无人认领的行李送到一个中央设施,我们的工作是打开这些行李箱,寻找关于乘客是谁的线索,并试图找出我们如何能把行李箱还给乘客。我们会通过查看处方药瓶或信件之类的东西来做这件事。同样,我们需要打开包。

第三是在9/11之前,事实上在1985年有一个非常悲惨的事故。有一架印度航空公司的航班被炸了——而且是里面有炸弹的行李箱。这改变了全世界行李安全的整个观点,事实上,我们不得不在1987年开始对所有国际行李箱进行爆炸物检查。大多数人不记得了,但事实上这意味着我们必须对行李箱进行X光检查,我们必须打开它们进行检查。因此,这实际上早于9/11事件,也早于美国的运输安全管理局。

当时的变化是,运输安全管理局不再只是担心国际行李箱,而是由美国国会授权检查所有行李箱——国内和国际行李箱。而这正是真正的变化发生的时候,这也是创建一个共同解决方案的催化剂。

在此之前,我们是如何处理这个问题的?在机场环境中,我们会收集钥匙,我们会想办法打开行李箱,这样海关就不必破坏它们。在中央行李箱追踪设施中,我们做了同样的事情:我们有收集钥匙和同样的安全问题。因此,在2002年和2003年,当我被要求来帮助启动TSA时,我设计的方案之一是一个主钥匙环,我们有大约50个不同品牌的钥匙,以尝试和帮助不破开行李箱。

事实上,如果他们不能用我们的钥匙打开它,我甚至不得不帮助制定打开行李箱的程序。整个想法是使安检更有效,不破坏行李箱,不延误行李箱——这就是旅安公司的目标。在我离开TSA后,我被旅行用品行业的代表,也就是锁和行李箱行业的人,以及TSA的人同时问到,你能不能想出一个解决方案?我说可以。我们需要做的是把这50把钥匙简化为更有效的东西。


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因此我们所做的是我们建立了一个标准,得到了每个人的同意,我们创造出来了,我称之为多赢的局面。因此,这对政府和安检机构有利,对行李箱公司有利,但更重要的是对客户有利。这意味着他们的行李箱可以保持上锁状态,这意味着他们的行李箱不会因为检查而被延误,也不会被损坏。


Q:您如何看待今天的全球行李锁标准?


John:我认为旅安公司的成功可以追溯到一个核心原则那就是:创建一个为所有人解决问题的系统。而这是基于标准的。我曾在国际航空运输协会工作过几年,在那里我负责机场和行李处理标准。而正是这些共同的标准,使大家能够更有效、更高效地合作——我认为这是旅安公司成功的关键所在。

所以我们不制造产品,不销售产品,而我们所做的是创造一个标准的平台,帮助每个人做他们必须做的事情。结果是:我们今天在市场上有6亿把锁,我们已经批准并支持这些锁。事实上,我们在600多个机场提供支持,今天每两个飞行的乘客中就有一个是从旅安公司支持的机场出来的,我们还在继续增长。


Q:是什么使TSA的标准成为全球标准?


John:旅安公司绝对是全球标准——它一开始就是这样创建的,事实上,大部分的需求都来自美国以外的地区,因为仍然存在 "天哪,我不能锁我的包 "的想法。所以一个全球问题需要一个全球解决方案。行李箱不仅在美国被检查,而且在世界各地都被检查。这是国际民用航空组织(ICEO)的要求,该组织是联合国的一部分。根据国际民航组织的标准,每个州或每个国家都有同样的义务来检查他们的行李箱。所以这不是美国独有的。因此,问题存在于世界各地的海关机构、航空公司的中央行李追踪办公室,我们为这三者提供支持。

Q:旅安公司的行李锁标准有哪些好处?


John:如果我们看一下拥有旅安公司系统的好处,我是从航空公司的角度来看的。首先,我不希望我的乘客的包被安检机构损坏。其次,我不希望那个包错过航班。当检查人员需要很长时间才能打开包时,如果他们不得不把它打开,那么这个包就很有可能被留在飞机上。这对我的客户来说不是好事,对航空公司本身来说也不是好事。


Q:您的个人经营理念是什么?


John:我是在国际运输协会工作时开始解决全球层面的问题的。这迫使你从一个非常高的水平上看问题,不只是从单个公司的角度,而是从整个行业的角度看问题,我认为这是关键,这也是我对今天任何初创企业家的建议。看一下整体问题,而不是仅仅从一个角度看。你怎样才能使某件事情对每个参与者来说都是赢的。因此,以旅安公司为例,安检公司赢,行李箱公司赢,但最重要的是消费者赢。


Q:旅安公司的下一步是什么?


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      旅安的下一步是开发永久行李牌-TS Tag


John开发旅安永久行李牌-TS Tag我们在托运行李的时候,都会给你的行李上绑一条一次性的纸质行李条,它不仅每年耗费航空业4亿美元的成本,而且还无法回收,读取效率和准确性欠缺,是行李延误和丢失的原因之一。永久行李牌是可以固定在行李箱上的,带RFID(射频识别,为Radio Frequency Identification缩写),可全流程跟踪,优化行李托运流程,改善乘客出行体验,会是一个革命性的新产品。


写在最后

下一回您再购买行李箱的时候,或许会对上面的旅安红钻平添一份特别的感觉。旅安红钻不仅是一个简单的标志,背后更有着生动的品牌故事,贯穿旅行安全行业的整个生态系统。旅安这一创新性的安全标准解决方案,无疑实现了安检机构、行李箱公司、消费者的多赢局面。


【转自旅安红钻公众号】

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